Fehlermeldung "Ungültige Signatur"
Question / Problem
Warum erhalte ich beim Versuch, das Onlinebanking mit der Commerzbank einzurichten, die Fehlermeldung "Ungültige Signatur"?
Answer / Solution
Dieser Fehler tritt auf, wenn Sie als der Kunde der Commerzbank versuchen, das Pin/TAN Verfahren zu nutzen. Nachdem die Commerzbank jahrelang nur HBCI mit RDH Datei und Chipkarte angeboten hat, bietet diese PIN/TAN seit Kurzem auch an. Der Fehler "Ungültige Signatur" kommt immer dann, wenn der Zugang noch nicht für HBCI / FinTS freigeschaltet ist.
Laut Aussage der Bank muss im Web-Onlinebanking unter "Service" unten auf "HBCI einrichten" geklickt werden, damit HBCI+ d.h. PIN/TAN verwendet werden kann. Im Nachgang öffnet sich dann ein TAN Fenster mit photoTAN, dieses muss dann mit einer gültigen TAN bestätigt werden.
Daraufhin wird die PIN/TAN Einrichtungsanforderung für diese Kundennummer an die Commerzbank geschickt, dies kann lt. Aussage der Bank mehrere Tage dauern.
Der Teilnehmer muss dazu auch zum photoTan-Verfahren autorisiert sein. Legitimation photoTan muss zudem über Onlinebanking durch einen sog. photoTan-Aktivierungsbrief aktiviert worden sein.
Sie müssen also bitte im Web-Banking Auftritt der Commerzbank die HBCI Aktivierung freischalten und benötigen dazu mindestens SEPA-Transfer V11.1.